歐西瑪設備提供 自出貨日起 12 個月有限保固。實際保固適用範圍將依購買證明、產品型號及雙方約定條款為準。

保固主要涵蓋設備在正常使用情況下，因材料或製造瑕疵所造成的故障。前提是設備需依照歐西瑪官方操作手冊進行正確操作、保養與維護。

以下情況通常不屬於保固範圍：

• 非授權人員拆修、改裝或維修
• 使用非原廠零件、配件或非官方軟體
• 未依規範操作、保養、潤滑或清潔
• 高溫、高濕、粉塵、強電磁干擾等不良環境造成之損壞
• 運送或搬運造成之損壞
• 正常耗損、老化或性能自然衰退
• 火災、水災、地震、雷擊等不可抗力因素造成之損壞

申請服務時，請提供：

• 設備型號
• 設備序號（如有）
• 購買證明或發票
• 故障描述
• 現場照片或影片（建議提供）

這將有助於歐西瑪更快速判斷問題並安排後續服務。

如需申請維修或售後服務，請透過 服務諮詢表單 聯繫我們。

若確認屬於保固範圍內之故障，歐西瑪將依技術評估結果，選擇最適合的處理方式，包括維修、更換零件或提供其他適當的售後方案。

是否提供到場服務，將依設備類型、安裝地點、當地服務據點及問題性質綜合評估。部分情況下可能提供遠端協助；如需現場支援，差旅與相關人工費用可能另行計算。

保固期間內：

• 客戶負擔寄送至歐西瑪或指定服務點之運費
• 歐西瑪負擔維修完成後寄回之運費

實際安排可能依地區或合作模式有所不同。

由歐西瑪提供並核准更換之原廠零件，將依相關售後服務條款提供保障。消耗性零件與正常磨耗件通常不列入保固範圍。

可以。歐西瑪將先進行評估並提供報價，經客戶確認後安排維修。相關檢測、零件、人工及運送費用將由客戶負擔。

在零件停供、設備損壞過重、使用者自行改裝影響安全性，或不符合維修條件等情況下，歐西瑪保留是否受理維修之權利。