維修與保固

保固政策

目的

此文件之目的，為訂定台灣歐西瑪股份有限公司 (簡稱歐西瑪) 的產品保固及服務政策，提供客戶做為維修或更換之依據。這些程序為使 1) 減少停機而產生的成本，以及 2) 提供快速的返修服務以增加顧客滿意度。

產品保固認定

直接工廠: 產品自出貨起超過30-60天之後，保固12個月內。

保固

(i) 在保修期間內，本公司產品若在遵守原廠作業指南及維修規定的前提下出現故障，享有一年的保修服務。保修服務的適用條件包括：根據原廠提供的手冊正確操作機器、定期進行原廠建議的保養、潤滑和清潔工作，以及使用原廠指定的正品零件進行更換。只有在這些建議的使用和維護實務被嚴格遵守的情況下，才能確保您的設備在保修期內獲得相應的支援。

(ii) 若在保固期間發生故障，歐西瑪有權依據其專業判斷能力，來決定此故障事件須以更換機器或維修部分零件方式處理。

(iii) 歐西瑪原廠均不接受任何因下列情況所造成之直接或間接的保固案件，除不負保固責任外，並得拒絕付費維修:

• 非歐西瑪指定的服務人員維修所造成之損壞。

• 非經本公司授權自行修改或維修拆裝產品。

• 使用非經歐西瑪認可之零配件或軟體。

• 操作機器之人員未遵守機器使用手冊及各項規定參數的操作、使用、處理及保養指引。

• 機型與購買日期或憑證不符。

• 買方未立即回報故障，或延遲執行必須之修復程序，致使修復機會顯著減少或喪失者。

• 因外在因素影響或承受過大作用力致機器受損(包括戰爭、火災、水災、廠房電路影響等）。

(iv) 若有上述非保固範圍，請勿寄出維修，歐西馬將不負責維修或歸還。

服務政策

(i) 保固期限內，產品運送回歐西瑪所產生的費用由貴客戶負責，將產品運送回客戶端之費用則由歐西瑪承擔。

(ii) 對於超過保固期限，歐西瑪將提供付費維修服務，公司維修人員會先提供報價，由客戶自行決定是否維修之後，才會正式進行維修處理程序。產品運送回歐西馬所產生的費用由貴客戶負責，將產品運送回客戶端所衍生之費用，亦由貴客戶自行承擔。

歐西瑪維修服務熱線電話

Whatsapp: +886 972766790 (網頁右下角Whatsapp掃瑪)

中國大陸 (香港、澳門、台灣) WeChat: +86 15316166270